ちょっとしたことが…

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【今日のトリビア】

猫に限らず人間以外の動物は全て猫舌。

人間のみ熱いものを食べられるように

進化した。

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【美容師 メルマガ読者数1430名】

（徳島県上勝町の人口くらい）

目指せ読者数1万人まで

あと8570 名（6/25現在）

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昨日から早めの夏休みを取り

奄美大島に来ています。

今回で2回目なんですけど

奄美大島はいつも雨…

〜今日のテーマ〜

『ちょっとしたことが…』

先日の出来事ですが…

“結構、ずっと通ってたのに

あんな対応されるならもう行かない！！”

と、フロア全体に響く声でお客様が

怒り気味でスタッフに話されていました。

そのお客様は3年ほど前に

独立退社したスタッフの顧客様で

独立後もスタッフの新店舗に

通われていたのでかなり久しぶりの

再来でした。

そのお客様はボクのサロンの時から

ロイヤル顧客の方で

長年通ってくれていました。

7,8年は通ってくれていたと思います。

ちなみに会社のスタンスとしては

独立する時に顧客様には

新店舗の案内をちゃんとします。

お店を選ぶのはお客様なので。

そんなお客様が“もう行かない”と

気分を害されたことで

ボクらのサロン（アトラクト）を

選んでくれたことに嬉しく思いました。

ある事をやり続けていたからかな？

（それは後でお伝えしますね）

お客様がどうやら行かないと決めた

決定的な理由は…

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ロイヤル顧客として扱われていない

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長年、定期的に通われている

お客様は心のどこかで

“普通のお客様より気にかけて欲しい”と

大なり小なり思っています。

どのサロンも新規のお客様を

求めてサービスを提供していますが

本当に大切にしないといけないのは

お店を支えてくれている

ロイヤル顧客の方です。

パレートの法則ですね。

知らない人はググってください。

サロン、もしくは自分の上顧客が

誰で、どれくらいいるのか

しっかりと把握するして

どう対応するのかはとても大切です。

ちなみに、先ほどの顧客の方は

次回予約を取って帰られたそうです。

顧客の方が数年ぶりに

再来してもらえたのはサロンからは

毎月、ニュースレターを送っていたから

かも…知れません…

真実は知りませんけど（笑）

続けていて良かったです(^^)

ということで、オンラインサロン（無料）の

告知をさせてください。

（話の流れには全く関係ないですけど…）

おかげさまで1週間で既に50名以上の方が

ご参加くださっています。

メルマガには書いてないことも記事に

したりしてるので良かったら。

（美容師さん以外もぜひ）

オンラインサロンタイトルは…

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メルマガでは書けない秘密の

オンラインサロン（仮）

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ご参加はこちらから（無料）

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https://www.facebook.com/groups/574455869649564/?ref=share

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質問があればこちらから（匿名可）

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https://peing.net/ja/ae3ad35d2972aa?event=0

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https://www.itmedia.co.jp/business/spv/1906/24/news033_0.html

※結局はお客さん同士のコミュニケーション

その場所が自然に待ち合わせ場所になる

そんな空間を提供出来れば最高だな。

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明日のテーマ（予定）

『未定』

明日の朝9:15にお届けします(^^)

※もし、届かない場合は『迷惑フォルダ』を

確認してみてくださいね。

それでも届いてなければ、ご連絡お願いします。